Futuro digital da saúde

 

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A adoção de TI nos sistemas de saúde tem, em geral, seguido o mesmo padrão que as outras indústrias. Na década de 1950, quando as instituições começaram a usar novas tecnologias para automatizar tarefas altamente padronizadas e repetitivas, como contabilidade e folha de pagamento, os pagadores de saúde e outras partes interessadas do setor também começaram a usar TI para processar grandes quantidades de dados estatísticos. Vinte anos depois, chegou a segunda onda de adoção de TI. Isso não significava que não fosse o caso que fazia parte da cadeia. Quanto aos seus efeitos no setor de saúde, esta segunda onda de adoção de TI ajudou a trazer, por exemplo, o cartão eletrônico de saúde na Alemanha. Também foi um catalisador da Lei de Tecnologia da Informação em Saúde para a Saúde Econômica e Clínica nos Estados Unidos - um esforço para promover a adoção de tecnologia da informação de saúde e o Programa Nacional de Informática no Serviço Nacional de Saúde no Reino Unido. Independentemente do seu impacto imediato, esses programas ajudaram a criar uma infra-estrutura importante e poderosa que certamente será útil no futuro.

 

Muitas instituições do setor privado como a Hospital Software Companies e público já se mudaram para a terceira onda de adoção de TI - digitalização completa de toda a empresa, incluindo produtos digitais, canais e processos, bem como análises avançadas que permitem modelos de operação totalmente novos. Já não se limita a ajudar as organizações de determinada tarefa de forma melhor ou mais eficiente, a tecnologia digital tem o potencial de afetar todos os aspectos das empresas e da vida privada, permitindo escolhas mais inteligentes, permitindo que as pessoas passem mais tempo nas tarefas que consideram valiosas e, muitas vezes, transformando fundamentalmente o valor do caminho é criado. Qual será a terceira onda de adoção de TI para cuidados de saúde?

 

Os jogadores do setor de saúde foram relativamente bem sucedidos ao se beneficiar da primeira e segunda ondas de adoção de TI com a gramno shop. Mas eles lutaram para gerenciar com sucesso a miríade de partes interessadas, regulamentos e preocupações de privacidade necessárias para construir um sistema de TI de saúde totalmente integrado. Isso ocorre em parte porque a primeira e a segunda onda de adoção de TI se concentraram mais nos processos e menos nas necessidades dos pacientes. Ainda assim, programas como a rede de comunicação N3 no Reino Unido e a plataforma de telemática segura na Alemanha criaram poderosas infra-estruturas que têm o potencial de apoiar a terceira onda de serviços digitais em saúde, mas apenas se as partes interessadas tomarem os próximos passos apropriados.

 

Agora que os pacientes em todo o mundo ficaram mais confortáveis ​​usando redes e serviços digitais, mesmo que questões complexas e sensíveis, como saúde (sites bem sucedidos DrEd, PatientsLikeMe e ZocDoc são apenas três exemplos dessa tendência), acreditamos que chegou o momento de sistemas de saúde, pagadores e provedores para ir "all in" em suas estratégias digitais. A questão é, onde devem começar?

 

As organizações não-sanitárias que foram pioneiras na terceira onda de digitalização começaram a tentar entender o que seus clientes realmente queriam; Eles então construíram seus produtos e serviços digitais iniciais com base nessas informações e expandiram metodicamente suas ofertas e base de clientes a partir daí. Acreditamos que este modelo também funcionaria para cuidados de saúde. O sucesso na terceira onda de digital depende muito da primeira compreensão das preferências digitais dos pacientes tanto no canal como no serviço. Mas muitas estratégias digitais de saúde ainda são conduzidas por mitos ou informações que não são mais verdadeiras. Entrevistamos milhares de pacientes de diferentes faixas etárias, países, gêneros e rendimentos; os entrevistados apresentaram diferentes níveis de conhecimento digital. Nossa pesquisa revelou informações surpreendentes e acionáveis ​​sobre o que os pacientes realmente querem, o que pode, por sua vez, informar como as organizações de saúde começam sua jornada digital de capacitação de pacientes. Aqui, apresentamos cinco desses insights.